Гарантия, электронный акт и порядок рассмотрения претензий по электромонтажным работам
Добро пожаловать на официальную страницу гарантийных условий Elektriki16. Здесь описаны порядок фиксации выполненных работ, оформления электронной гарантии, проверки документов и обращения заказчика при обнаружении возможных недостатков.
Условия конкретного заказа определяются договором между заказчиком и исполнителем, согласованным перечнем работ, техническим заданием, актом выполненных работ и иными документами, оформленными по результатам заказа.
Электронная гарантия является дополнительным цифровым подтверждением сведений о выполненных работах и гарантийных обязательствах конкретного исполнителя. Она не заменяет договор, акт выполненных работ и предусмотренные законодательством права потребителя.
📚 Документы и правила Elektriki16
Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с документами, которые регулируют использование сайта, обработку данных и условия оказания услуг.
Для проверки уже оформленного документа можно использовать отдельную систему проверки электронных документов Elektriki16. По идентификатору документа система может отображать сведения об акте, электронной гарантии и связанном электронном соглашении.
🔎 Проверить акт и электронную гарантию
Электронный документооборот (ЭДО)
При использовании системы электронного документооборота документы по заказу могут формироваться в последовательности: заявка / соглашение → договор → выполнение работ → акт → электронная гарантия.
Электронный акт может фиксировать перечень выполненных работ, согласованный объем, использованные материалы, дату выполнения, сведения об исполнителе и результаты приемки.
Электронная гарантия формируется на основании сведений о конкретном заказе и предназначена для удобного подтверждения состава работ, даты их выполнения, исполнителя и установленного гарантийного срока, если такой срок предусмотрен условиями конкретного заказа.
Проверка документов осуществляется через отдельную страницу ЭДО:
👉 Проверка акта, гарантии и договора
Защита прав заказчика
Гарантийные обязательства применяются в пределах условий конкретного заказа и не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
Если после выполнения работ обнаружены недостатки, заказчик вправе обратиться к исполнителю для рассмотрения ситуации и установления причин возникновения неисправности или несоответствия.
При рассмотрении обращения учитываются характер обнаруженного недостатка, перечень выполненных работ, техническое задание, состояние объекта, использованные материалы, условия эксплуатации и иные обстоятельства, имеющие значение для определения причины проблемы.
Что входит в гарантийное рассмотрение
- проверка соответствия выполненных работ согласованному объему;
- анализ предоставленных заказчиком фото и видеоматериалов;
- сопоставление обращения с актом выполненных работ и электронной гарантией;
- проверка возможной связи выявленного недостатка с выполненными работами;
- при необходимости — дополнительная диагностика объекта;
- определение дальнейшего порядка устранения выявленного недостатка, если он относится к ответственности исполнителя.
Как подать претензию или обращение по гарантии
Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется предоставить:
- фото или видео обнаруженной проблемы;
- краткое описание неисправности или несоответствия;
- адрес объекта;
- дату выполнения работ;
- номер заявки, договора, акта или гарантии, если он имеется;
- контактные данные для обратной связи.
Обращение можно направить на электронную почту: 781403@mail.ru .
Порядок проверки качества, диагностики и гарантийного обслуживания
Для последовательного и прозрачного рассмотрения обращений Elektriki16 использует поэтапный порядок проверки качества выполненных работ.
При рассмотрении обращения могут использоваться сведения из заявки, договора, технического задания, акта выполненных работ, электронной гарантии, фотофиксации и иных материалов, относящихся к конкретному заказу.
🔹 Этап 1. Обращение заказчика
При обнаружении возможного недостатка заказчик сообщает исполнителю
о проблеме и, по возможности, предоставляет материалы,
позволяющие предварительно оценить ситуацию.
Чем подробнее описана проблема и чем больше доступно материалов по конкретному заказу, тем проще определить дальнейший порядок проверки.
Проверка возможного недостатка осуществляется с учетом условий конкретного заказа и требований законодательства Российской Федерации. Предоставление фото или видео позволяет провести предварительную оценку, однако в случаях, когда дистанционной информации недостаточно, может потребоваться очная диагностика.
🔹 Этап 2. Первичная дистанционная проверка
Если характер обращения позволяет, первоначальная оценка может быть
проведена по фото, видео, описанию проблемы и сведениям,
содержащимся в документах заказа.
Дистанционная проверка применяется для предварительной оценки и не всегда позволяет окончательно установить техническую причину неисправности.
🔹 Этап 3. Очная диагностика при необходимости
Если по предоставленным материалам невозможно объективно определить
причину проблемы, может потребоваться выезд специалиста
и проведение очной диагностики.
💰 Стоимость выезда и диагностики — от 300 ₽.
🔹 Этап 4. Определение причины недостатка
По результатам проверки определяется, связан ли обнаруженный недостаток
с выполненными исполнителем работами либо он может быть обусловлен
другими обстоятельствами.
К таким обстоятельствам, в зависимости от конкретной ситуации, могут относиться изменения объекта после выполнения работ, вмешательство третьих лиц, неисправность оборудования, дефекты материалов, нарушения правил эксплуатации, аварийные воздействия и другие причины, не связанные непосредственно с качеством выполненных работ.
🔹 Этап 5. Дальнейшие действия
Если установленная причина относится к гарантийным обязательствам
исполнителя, дальнейший порядок устранения недостатка определяется
условиями конкретного заказа и применимым законодательством.
Если недостаток не связан с выполненными исполнителем работами, дополнительные выезд, диагностика или новые работы могут выполняться отдельно и оплачиваться заказчиком после согласования стоимости.
Условия конкретного заказа определяются договором-офертой,
согласованными условиями и иными документами заказа.
📄 Ознакомиться с договором-офертой
Также рекомендуем ознакомиться с правилами сайта , которые определяют порядок использования информационного ресурса и взаимодействия пользователей с сервисом.
Гарантия на выполненные работы
Гарантийный срок, перечень работ, на которые распространяется гарантия, и условия её предоставления определяются документами конкретного заказа.
Если в течение установленного гарантийного срока обнаружен недостаток, который по результатам проверки связан с выполненными исполнителем работами, вопрос об устранении недостатка рассматривается в рамках гарантийных обязательств и применимого законодательства.
Гарантия не должна рассматриваться как гарантия исправности всего объекта или оборудования, если соответствующие элементы не входили в перечень выполненных работ.
📑 Полный комплект документов
Для удобства все основные документы Elektriki16 собраны в одном месте:
Контакты
- Email: 781403@mail.ru
- Телефон: +7 (903) 318-70-64
«Работаем прозрачно: условия заказа фиксируются, документы доступны для проверки, а обращения рассматриваются в установленном порядке».
Информация на данной странице описывает общий порядок работы с гарантийными обращениями и не заменяет условия конкретного договора, акта выполненных работ, электронной гарантии или требования законодательства. Права заказчика определяются применимым законодательством Российской Федерации и условиями конкретного заказа.